退款政策
最后更新日期: 2025年8月2日
1. 引言
在KnowOne AI，我们致力于确保您对我们的服务感到满意。本退款政策概述了与我们的订阅计划和服务相关的退款条款和条件。
2. 订阅退款
我们在以下条件下提供退款：
- 14天退款保证：如果您对我们的服务不满意，您可以在初次订阅购买后14天内申请全额退款。
- 技术问题：如果您遇到严重的技术问题，导致您无法使用我们的服务，且我们的支持团队无法解决这些问题，您可能有资格获得退款。
- 重复收费：如果您因同一订阅被多次收费，重复收取的费用将被退还。
- 服务不可用：如果我们的服务长时间不可用（连续超过24小时），您可能有资格获得受影响期间的按比例退款。
3. 不可退款项目
以下情况通常不符合退款条件：
- 14天后的订阅取消：对于在14天退款保证期后进行的订阅取消，将不提供退款。
- 部分使用：如果您在申请退款前已使用了大部分服务，我们可能会拒绝退款或根据使用情况按比例退款。
- 附加服务：一次性购买或附加服务在交付或激活后可能不可退款。
- 违反条款：如果您的账户因违反我们的服务条款而被暂停或终止，将不提供退款。
4. 退款流程
要申请退款，请按照以下步骤操作：
- 联系我们的支持团队，发送邮件至[email protected]，主题为"退款申请"。
- 包括您的账户电子邮件地址和退款申请的原因。
- 提供支持您的退款申请的任何相关信息或文档。
我们将审核您的申请并在5个工作日内回复。如果您的退款获得批准，将使用原始支付方式处理。根据您的支付提供商，退款可能需要5-10个工作日才能显示在您的账户中。
5. 按比例退款
在某些情况下，我们可能会根据您订阅的未使用部分提供按比例退款。按比例金额将从退款申请日期到计费周期结束日期计算。
6. 货币和支付处理费用
退款将以与原始付款相同的货币发放。请注意，我们不退还您的支付提供商可能收取的任何支付处理费用。如果您的原始付款是以不同货币支付的，货币汇率差异也可能适用。
7. 本退款政策的变更
我们可能会不时更新我们的退款政策，以反映我们的业务实践或法律要求的变化。我们将通过在此页面上发布新的退款政策并更新"最后更新日期"来通知您任何重大变更。
8. 联系我们
如果您对我们的退款政策有任何疑问，请联系我们：[email protected]。